ANALISTA DE CUSTOMER FACING I

1. Gestão de Ordens – Inserção de Ordens: Responsável por inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoia demais analistas quando necessário. Realiza a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença, etc) e negocia com cliente. Carteira de Clientes: Baixa/Média Relevância e Complexidade conforme análise semestral Gestão de Carteira: Responsável por analisar sua carteira diariamente, sinalizar e escalar casos críticos. Analisar e justificar atrasos de sua carteira. Atendimento a clientes: Complexidade baixa: inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, agendamento FOB, consulta de estoque, consulta pedidos. Complexidade Média: reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing, etc.). Gestão de Demandas: Gestão de suas demandas na listview no Salesforce. Direcionar demandas de menor complexidade para assistentes e estagiários conforme alinhamento com a liderança. Coletas FOB: Realizar o agendamento e gestão de pedidos FOB de sua carteira junto a operações e clientes. Apoiar demais analistas nos agendamentos quando necessário. Gestão de Cotas e Forecast: Responsável pela análise e gestão de cotas de sua carteira, solicitando liberação quando necessário. Raciocínio lógico, agilidade e accountability Foco na execução e atenção aos detalhes Ser colaborativo e engajado 2. Pré e pós-vendas – Envio de Documentações para clientes: Apoio no envio de documentos disponíveis para clientes. Direcionar casos para C. Support. E realizar a gestão dos casos pendentes de sua carteira junto a C. Support. Gestão e Registro de Desvios: Atender, registrar, acompanhar e encerrar as reclamações de clientes, contribuindo para a investigação da causa-raiz e execução dos planos de ação, a fim de garantir a resolução do problema. Gestão de Amostras: Responsável pela inserção de pedidos de amostra, retorno e gestão dos casos Processos Financeiros e Fiscais: Solicitação de cartas de correção para a expedição a fim de corrigir erros pós faturamento. Abertura de chamado para a área fiscal para parametrização de impostos quando necessário. Cadastro de Clientes: Criar e encaminhar para áreas responsáveis as solicitações de alteração cadastral e particularidades de condição de entrega. Boa comunicação oral e escrita de forma objetiva e formal. Boa orientação para o cliente. Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Foco na execução e atenção aos detalhes 3. Liderança de Equipes - Apoiar a liderança no desenvolvimento dos estagiários e assistentes e ajudar a monitorar suas atividades operacionais. Apoiar no treinamento de novos colaboradores, com o objetivo de assegurar o onboarding e entendimento dos processos da área. Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Boa orientação para o cliente 4. Analytics & Automatizações - Analisar relatórios e dashboards quando necessário, garantindo saneamento e consistência dos dados. Analisar e monitorar indicadores, atuando nas ações corretivas e preventivas, visando a melhoria do atendimento aos clientes. Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Orientação para o cliente 5. Gestão do Conhecimento - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos. Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes. Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área. Capacidade analítica, raciocínio lógico, foco na execução e atenção aos detalhes 6. Projetos & Melhorias - Participar de projetos corporativos de forma pontual, apoiando o Customer Support e Liderança de Customer Facing no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto. Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência Boa orientação para o cliente 7. Back up - Atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário. Capacidade Analítica, agilidade e foco na execução. Orientação para o cliente. Perfil Resiliente e Organizado

Es el link entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa. Responsable de brindar asistencia y experiencias al cliente en su proceso de gestión de pedidos. Es un sector estratégico y actúa como Business Partner del comercial.

1. Processos de Order Management 2. Atendimento ao Cliente 3. Processos de Supply Chain 4. Sistemas – ERP e CRM 5. Capacidade analítica e Raciocínio lógico

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